Promoções
Se a promoção não foi aplicada no momento da finalização do pedido, não se preocupe, é possível verificar rapidamente se o produto escolhido faz parte da campanha em questão.
Confira as regras da promoção
• Verifique se os produtos adicionados ao carrinho estão incluídos nas condições da promoção.
• Cada campanha possui regras específicas, como categorias, cores ou valores mínimos de compra.
• Verifique no banner da promoção
• Os banners da página inicial do site são atualizados conforme o lançamento de coleções e promoções ativas.
• As peças participantes precisam estar destacadas na vitrine inicial ou identificadas no banner da campanha.
Finalize a compra novamente
• Caso tenha identificado que o produto está dentro das regras e o desconto não foi aplicado, limpe o carrinho, adicione novamente os itens e tente refazer o pedido.
Dicas importantes
• Algumas promoções são válidas apenas por tempo limitado ou enquanto durarem os estoques.
• Certifique-se de que o cupom foi inserido corretamente (quando aplicável).
• Se o desconto continuar ausente, entre em contato com nosso atendimento para análise.
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O voucher promocional que recebeu consta como expirado quando adiciona no seu pedido? Vamos ajudar a entender o que aconteceu.
Dicas importantes
• Alguns vouchers promocionais podem ter prazos diferentes, é importante se atentar ao prazo de cada um.
• Após o voucher ser expirado ele não pode ser reativado.
• Utilize dentro do prazo para não perder seu voucher.
• Se precisar de auxílio na utilização do seu voucher, pode contatar nossos consultores especializados.
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Se o status do seu pedido aparecer como “Problemas fiscais”, não precisa se preocupar.
O que esse status significa
• Esse status está relacionado ao recolhimento de ICMS em alguns estados, conforme acordo firmado pelo Protocolo ICMS 021/2011.
• Ele é aplicado em pedidos destinados a estados como Acre, Bahia, Ceará, Goiás, Maranhão, Pará, Pernambuco, Rio Grande do Norte, entre outros.
O que acontece com a entrega
• Mesmo com esse status, sua compra segue normalmente o fluxo de entrega.
• Já estamos em contato com a transportadora para garantir que seu item desejo chegue até você o quanto antes.
Dicas importantes
• Você pode acompanhar o andamento do seu pedido diretamente em Minha Conta.
• Sempre que houver atualização, também enviamos notificações por e-mail.
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Usar seu voucher é simples e garante que você aproveite o melhor dos nossos produtos.
Passo a passo para utilizar o voucher
- Escolha o produto que você deseja em nosso site.
- Ao ser direcionada para a sacola de compras, insira o código do voucher no campo “possui voucher?”.
- Confira se o valor foi aplicado corretamente.
- Finalize a compra seguindo os passos normais de pagamento e entrega.
Dicas importantes
• O voucher não é válido em produtos remarcados.
• Antes de concluir o pedido, confira atentamente os dados de entrega, a forma de pagamento e os produtos escolhidos, não será possível alterar depois da finalização.
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Você pode obter a nota fiscal do seu pedido pelo próprio site, de forma simples e sem complicações.
Passo a passo
- Clique em Minha Conta, no canto superior direito do site.
- Toque em Meus pedidos.
- Selecione o pedido que deseja.
- Então clique em “Veja a nota fiscal”.
- Selecione a opção de “Download do documento” e pronto!
Dicas Importantes
• Caso já tenha recebido o pedido, basta escanear o QRcode presente na caixa do seu produto.
• Guarde a nota fiscal, ela pode ser necessária em casos de devolução ou garantia.
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Minha Conta
Quer ficar sempre por dentro das tendências, promoções exclusivas e lançamentos? Basta seguir o passo a passo abaixo.
Passo a passo
- Acesse o site.
- Role a página até o rodapé.
- No campo “Fique por dentro das novidades”, digite o seu e-mail.
- Clique em cadastre-se.
- Pronto! Você começa a receber nossas novidades diretamente na sua caixa de entrada.
Dicas importantes
• Confira se o e-mail foi digitado corretamente para garantir o recebimento.
• Caso não encontre nossas mensagens, verifique também a aba de promoções ou spam.
• Se mudar de ideia, é possível cancelar a inscrição a qualquer momento. Mas atenção: você pode perder ofertas exclusivas e informações de primeira mão.
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Encontrou um modelo que você amou mas ele está marcado como indisponível? Calma, vamos te explicar como funciona.
Quando um produto aparece como “Indisponível”, significa que ele está esgotado em nosso estoque online. Todos os itens passam por uma checagem constante para manter o estoque atualizado.
Passo a passo
- Selecione a sua numeração na página do produto.
- Preencha os dados solicitados no campo que aparecerá.
- Pronto. Você receberá uma notificação por e-mail assim que o modelo estiver disponível novamente.
Dicas importantes
• Os itens desejados podem voltar ao estoque sem aviso prévio.
• Cadastre-se no aviso de disponibilidade e garanta o seu produto assim que voltar.
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