Pedidos
Fez seu pedido no site, adicionou um brinde, mas quando o pedido chegou o brinde não estava junto ou chegou diferente? Pode ficar tranquila, iremos ajudar a resolver a situação.
Pedido chegou sem brinde
- Contate nosso atendimento.
- Envie fotos das etiquetas da caixa, e um breve relato de como o pedido foi entregue (lacre rompido, avariado, etc.).
- Faremos a recuperação do brinde junto com a transportadora, para tentar localizar e entregá-lo.
-
Caso não seja encontrado, iremos enviar o brinde em questão, sem custo adicional.
Brinde chegou errado
- Contate nosso atendimento.
- Envie fotos visíveis do brinde recebido.
- Será verificado se o brinde recebido corresponde ao que consta no pedido.
- Caso sim, faremos a troca do mesmo pelo correto.
Atenção: Brindes recebidos corretamente e sem defeitos não poderão ser devolvidos ou trocados.
Dicas importantes
• Lembre de verificar no momento de finalizar a compra se o brinde foi adicionado.
• Caso o brinde se esgote enquanto estiver em seu carrinho, ele não será integrado no pedido.
• Se desejar algum auxílio para finalizar a compra, pode contatar nossos consultores especializados.
Links úteis
Após o pedido ser finalizado infelizmente não é possível adicionar mais produtos.
Dicas importantes
• Verifique se adicionou todos os produtos no seu carrinho.
• É possível cancelar o pedido somente antes do faturamento.
• Caso haja dúvida no momento de finalizar o pedido, você pode contatar nossos consultores especializados.
Links úteis
Quais os status que seu pedido passa até o despacho.
Aguardando pagamento
• Este status ocorre em casos de pagamento feito por pix, onde é gerado o QRcode.
• O QRcode expira em 4 horas.
Aguardando confirmação de pagamento
• Cartão de crédito: Este status pode levar até 48 horas para ser concluído.
• Pix: Este status pode levar até 24 horas para ser concluído.
Aguardando separação de mercadorias
Neste status, nosso time logístico está separando o(s) produto(s) do seu pedido, para que a nota fiscal possa ser gerada.
Faturado
• O faturamento ocorre no momento em que a nota fiscal é gerada.
• A partir deste estágio o pedido não pode mais ser cancelado.
Despachado
• O despacho ocorre no momento em que a transportadora responsável pela entrega, faz a coleta do seu pedido em nosso estoque.
Dica importante
• Caso ocorra algum imprevisto em algum status, iremos informar por e-mail.
Links úteis
Atendimento
Como acompanhar meu pedido?
Durante a etapa de análise de qualidade, realizamos uma verificação rigorosa em todos os produtos antes do envio. Caso algum item apresente avaria, o pedido é ajustado para garantir que você receba apenas produtos em perfeito estado.
Identificação da avaria
• No momento da conferência do pedido, foi constatado que um dos itens estava avariado e não havia outro disponível para reposição.
Crédito e novo pedido
• Será liberado um crédito no valor do produto avariado.
• Paralelamente, iremos gerar um pedido manual para o envio dos itens restantes.
• Envio dos produtos disponíveis
• Esse novo pedido é processado internamente e não aparecerá na sua conta, mas será despachado dentro de alguns dias.
• Você será informada por e-mail assim que o envio for concluído.
Dicas importantes
• O crédito ficará disponível para uso em futuras compras.
• Nenhuma cobrança adicional será feita.
• Caso prefira o reembolso do valor, entre em contato com nosso atendimento.
Links úteis
Após o pedido ser criado, infelizmente não conseguimos alterar nenhuma informação.
Dicas importantes
• Sempre confira se a forma de pagamento está correta (modalidade, parcelas, valor do frete).
• Caso se trate de um calçado, verifique a numeração do produto.
• Revise se o endereço de envio está correto.
• Após o pedido ser gerado não conseguimos adicionar produtos.
Links úteis
Quer acompanhar cada etapa do seu pedido? É simples e rápido fazer isso direto pelo site.
Passo a passo
- Acesse a página de Minha Conta.
- Faça login com seu e-mail e senha.
- Clique em Pedidos para visualizar o status da sua compra.
- Sempre que houver atualização, você também receberá um e-mail com as informações.
Dicas importantes
• Para acessar seus pedidos, é necessário estar logada na sua conta.
• Fique atenta à sua caixa de entrada (e a de spam) para não perder nenhuma atualização.
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Comprar no site da ZZ MALL é simples e seguro. Você pode escolher seus produtos, finalizar o pedido e acompanhar cada etapa de forma prática.
Escolha seus produtos
• Use o menu superior para navegar por categorias e subcategorias.
• Use a busca para procurar por modelo, nome ou característica.
• Aplique filtros para refinar os resultados e encontrar o produto ideal rapidamente.
Adicione ao carrinho
• Clique em Comprar para incluir o item na sacola.
• No carrinho, é possível alterar quantidades, excluir produtos, inserir cupons promocionais e calcular frete informando seu CEP.
• Para visualizar sua sacola a qualquer momento, clique em Minha Sacola no canto superior direito.
Identifique-se
• Clique em Finalizar compra.
• Se já tiver cadastro, faça login com e-mail e senha.
• Se for sua primeira compra, crie um cadastro rápido.
• Se esqueceu a senha, clique em “Esqueci minha senha” para redefinir.
Informe o endereço de entrega
• Confirme ou cadastre um novo endereço.
• Você pode cadastrar mais de um endereço e escolher qual usar.
Escolha a modalidade de entrega
• Selecione a opção que melhor atende sua necessidade.
• Alterações de endereço podem modificar preço e prazo.
Finalize o pagamento
• Escolha entre cartão de crédito, PIX ou créditos ZZ.
• Para PIX, leia o QR Code ou copie e cole o código no aplicativo bancário.
• Revise todos os dados e clique em Finalizar compra.
• Você verá o número do pedido e receberá um e-mail de confirmação.
Dicas Importantes
• As notas fiscais emitidas incluem automaticamente o seu CPF.
• Se seu estado participa de programas como Nota Fiscal Paulista ou Gaúcha, as informações são incluídas de forma automática.
• Você pode acompanhar o status do pedido na área Minha Conta.
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Minha Conta
Se você deseja cancelar seu pedido, é só entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Nosso time vai verificar a possibilidade do cancelamento e orientar sobre a forma de restituição do pagamento.
Cartão de crédito
• Você pode optar por receber o valor como crédito em sua conta Arezzo(para uma nova compra) ou solicitar o estorno.
• O prazo para o estorno é de até 5 dias úteis após o cancelamento.
• As administradoras de cartão podem levar de 30 a 60 dias para que o estorno apareça na fatura.
PIX
• Você pode escolher entre receber crédito em sua conta Arezzo ou reembolso via PIX
• O prazo para o reembolso é de até 5 dias úteis após o cancelamento.
Dicas importantes
• Após a emissão da Nota Fiscal pelo nosso Centro de Distribuição, não é mais possível cancelar o pedido.
• Se mesmo assim quiser cancelar, você deve aguardar a entrega e entrar em contato com nossa equipe informando a opção de ressarcimento desejada.
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