Trocas e Devoluções

Pedidos de troca, reenvio e manuais não são visíveis em seu cadastro, mas pode ficar tranquila, enviamos o rastreio para que consiga acompanhar.

Pedido de troca

•  Após o pedido ser despachado, não é mais possível acompanhar pelo seu cadastro.
•  Neste caso, entre em contato com nosso atendimento, para receber o rastreio, assim como o prazo de entrega.

Pedido de reenvio

•  Caso seu pedido esteja retornado ao nosso estoque e você optou pelo reenvio, será necessário solicitar o rastreio do mesmo.
•  Sendo o prazo para o retorno de até 30 dias, podendo variar de uma região para outra.
•  Após o retorno, o prazo para o reenvio é de até 7 dias úteis.

Pedido manual

•  O prazo para um pedido manual ser gerado e despachado é de até 7 dias úteis.
•  Você será informada por e-mail sobre as informações do pedido, por exemplo; 
•  Prazo de entrega.
•  Rastreio do pedido.

Dicas importantes

•  Caso ocorra algum imprevisto com seu pedido, você será informada por e-mail.
•  Após o pedido ser faturado não podemos cancelar, então é necessário aguardar o pedido chegar e solicitar o ressarcimento.
 

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Atendimento

Como funciona o processo de troca e devolução
 

Atualizamos nossa política de trocas e queremos te contar como funciona agora.

Trocas

• O processo de troca de produtos foi desabilitado, exceto em casos de defeito.
• Para defeitos, a troca pode ser solicitada em até 90 dias a partir da data da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Devoluções

• Para outros motivos, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
• A devolução pode ser feita de duas formas:
• Reembolso, seguindo o meio de pagamento utilizado.
• Crédito na loja, para usar em uma nova compra.

Dicas importantes

• A nota fiscal é necessária para realizar o processo.
• Sempre solicite dentro do prazo para garantir seus direitos.

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Pedidos

Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação, não se preocupe: você pode solicitar a análise e resolver de forma simples.

Passo a passo

1. Informe o defeito no Formulário de Troca ou Devolução.
2. Após preencher o formulário, você receberá o passo a passo para a devolução por e-mail.
3. Envie o produto para o nosso Centro de Distribuição.
4. O item será analisado para constatar o defeito informado.
5. Caso o defeito seja confirmado, seguimos com o processo de troca ou devolução.

Dicas importantes

• O processo de troca de produtos está desabilitado, exceto em casos de defeito de fabricação.
• Se o produto apresentar defeito, a troca pode ser solicitada em até 90 dias corridos a partir da data da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
• Se não for constatado defeito, ou se as condições da política não forem respeitadas, o produto será devolvido sem ressarcimento.
• Produtos devolvidos fora dos prazos indicados também serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
• Não realizamos trocas de produtos personalizados.

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Pedidos

Para que sua troca ou devolução seja aceita, é importante seguir algumas regrinhas simples.

Condições obrigatórias

• O envio pode ser feito em qualquer embalagem, desde que esteja bem fechada e sem etiquetas adicionais.
• Não pode apresentar indícios de uso ou avaria.
• É necessário acompanhar a nota fiscal da compra ou a declaração de conteúdo.

Dica importante

• Não realizamos trocas de produtos personalizados.

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Pedidos

Solicitou a devolução do seu pedido? Veja como acontece a restituição do valor de acordo com a forma de pagamento escolhida.

Reembolso via PIX

• O valor pode ser restituído como crédito no seu cadastro para usar em uma nova compra.
• Ou, se preferir, realizamos o reembolso via PIX em até 7 dias úteis após o retorno da devolução ao nosso estoque.

Estorno via cartão de crédito

• O valor pode ser restituído como crédito no seu cadastro para usar em uma nova compra.
• Ou, se preferir, realizamos o estorno no cartão de crédito utilizado em até 7 dias úteis após o retorno da devolução ao nosso estoque.
• Prazo de visualização: o estorno pode aparecer na fatura em 30 a 60 dias, dependendo da administradora.

Dicas importantes

• O prazo de análise da devolução é contado a partir da chegada do produto ao nosso Centro de Distribuição.
• Produtos personalizados não podem ser trocados ou reembolsados.

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Minha Conta

Precisa trocar ou devolver seu produto? É simples, mas existem algumas regrinhas importantes para garantir que tudo aconteça da melhor forma.

Passo a passo para iniciar o processo

1. Preencha o Formulário de Troca e Devolução.
2. Aguarde as instruções sobre a postagem do produto.
3. Assim que o item chegar ao nosso Centro de Distribuição, faremos a análise de suas condições.
4. Estando tudo certo, o novo produto será enviado ou o ressarcimento efetuado em até 7 dias úteis.

Dicas importantes

• Todos os acessórios que acompanham o produto (como laços e fivelas) devem ser enviados juntos.
• Em casos de insatisfação, tamanho ou divergência, faremos a análise de qualidade. Se houver indícios de uso, o item será devolvido ao remetente sem aviso.
• Em casos de defeito, também realizamos análise de qualidade. Se identificado mau uso, o item será devolvido sem aviso.
• Não realizamos trocas de produtos personalizados.

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Pedidos