Formas de Pagamento
O ZZ'PAY é o nosso sistema de cashback, pensado para você aproveitar ainda mais suas compras. Com ele, parte do valor gasto volta para você usar em novas compras!
Como ativar o ZZ'PAY?
- É simples: ao realizar uma compra no ZZ MALL, você já começa a acumular cashback automaticamente.
- Algumas promoções, no entanto, poderão não ser cumulativas com o uso de saldo do Cashback. Nesses casos, o uso será automaticamente desabilitado no momento do pagamento.
Para aproveitar o cashback no ZZ MALL, siga os passos abaixo:
- Adicione o item desejado ao carrinho.
- Selecione a numeração, se necessário.
- Complete o endereço de entrega e escolha o frete.
- Na página de pagamentos, escolha a forma de pagamento desejada.
- No campo superior, você verá o saldo disponível do ZZ PAY.
- Selecione essa opção e adicione o saldo.
Programa de Fidelidade ZZPay (ZZ MALL)
1. Conceito e Funcionamento
O que é cashback?
É um benefício promocional em que parte do valor pago em suas compras no ZZ MALL volta para você em forma de créditos de Cashback (Programa ZZPay), para usar em compras futuras.
Como funciona o cashback?
Ao comprar no site ou aplicativo do ZZ MALL, um percentual do valor pago é convertido automaticamente em saldo de Cashback, vinculado à sua conta e disponível na sua Wallet Digital ZZPay. Esse saldo pode ser usado como desconto em novas compras realizadas no site ou app do ZZ MALL.
Após realizar um pedido, quando o cashback gerado fica disponível para uso?
Em 3 dias, após o faturamento do seu pedido, já pode ser usado em novas compras. Antes disso, o valor aparece na sua Wallet Digital ZZPay com status “Pendente”.
Posso acumular cashback em várias compras?
Sim. O saldo se acumula na sua Wallet Digital ZZPay, respeitando o prazo de validade de 90 dias.
2. Cadastro e Acesso
Como faço para participar do Programa ZZPay?
Para participar, basta realizar uma compra no site ou no app do ZZ MALL. Você será automaticamente cadastrado e já receberá o cashback pelo pedido.
Tenho mais de uma conta no e-commerce com e-mails diferentes. É possível somar o saldo das contas?
Não é possível somar saldo. Recomendamos que você eleja uma conta para acumular cashback e realize suas compras sempre nela.
É possível transferir o saldo de cashback para outra pessoa?
Não. O benefício é pessoal, vinculado ao CPF e e-mail cadastrados.
3. Acúmulo de Cashback
Comprando produtos da Arezzo, Schutz ou outras marcas dentro do ZZ MALL, o cashback é o mesmo do site oficial da marca?
Não. O Programa ZZPay do ZZ MALL é independente dos programas de cashback de cada marca. O cashback gerado em compras no ZZ MALL fica disponível somente na sua Wallet Digital ZZPay, para uso em novas compras dentro do site/app do ZZ MALL — não é o mesmo saldo, nem pode ser usado no site oficial da marca ou em lojas físicas.
Quais marcas participam do Programa ZZPay?
Arezzo, Brizza, Schutz, Alexandre Birman, Anacapri, Vans e Vicenza. Produtos de lojas parceiras (sellers) também podem participar — a elegibilidade de cada produto é sinalizada no momento da consulta do produto.
Todos os produtos comprados no site e no app geram cashback?
Não. Ficam de fora:
• Compras com retirada ou entrega em loja (modalidade OMNI)
• Compras realizadas via Prateleira Infinita
• Pedidos pagos por boleto
Qual é a porcentagem de cashback em cada compra?
O percentual atual de geração é de 8%, podendo variar em campanhas e promoções.
O cashback é calculado sobre o valor total ou líquido (descontos/frete)?
É calculado sobre o valor efetivamente pago, descontando vouchers aplicados e o frete. O cashback é gerado inclusive sobre produtos remarcados.
Posso usar cupom de desconto e ainda receber cashback?
Sim, mas o cashback será calculado sobre o valor final pago após os descontos.
4. Aprovação e Prazos
Quanto tempo demora para o cashback ser confirmado?
3 dias após o faturamento do pedido.
Por que meu cashback ainda está “Pendente”?
Pois está dentro do período de 3 dias após o faturamento do pedido.
Quais situações podem fazer meu cashback ser recusado?
• Cancelamento ou devolução da compra
• Compras com retirada/entrega em loja (OMNI) ou via Prateleira Infinita
• Pedidos pagos por boleto
• Compras de produtos remarcados (resgate)
• Vouchers de promoção que não permitam cashback
• Fraude ou uso indevido do programa
O que significam os status do meu cashback no extrato?
No extrato de cashback, cada lançamento pode aparecer com um status diferente. Veja o que cada um significa:
• Pendente: o pedido já foi faturado e o cashback reconhecido, mas ele ainda está aguardando o prazo de 3 dias após o faturamento para ser liberado para utilização.
• Gerado: cashback gerado a partir de uma compra e já disponível para uso.
• Atualizado: valor de cashback adicionado ao saldo por meio de uma promoção, ajuste ou outro benefício que não esteja ligado diretamente a uma compra.
• Utilizado: valor de cashback que já foi usado como desconto em uma nova compra.
• Expirado: cashback que perdeu a validade por não ter sido utilizado dentro do prazo estabelecido.
• Estornado: cashback que foi creditado novamente na conta do cliente após o cancelamento de uma compra em que ele havia sido usado.
• Cancelado: cashback cancelado em função do cancelamento ou devolução de um pedido.
Onde vejo o histórico das minhas transações?
Na área Minha Conta, seção Cashback / Wallet Digital ZZPay, no site ou app do ZZ MALL.
O que devo fazer se minha compra não gerou cashback?
Entrar em contato com o SAC: 👉 Atendimento ZZ MALL
5. Resgate do Cashback
Existe valor mínimo de compra para utilizar o cashback?
Não há.
Cashback incide sobre frete ou apenas sobre produtos?
O cashback incide apenas sobre produtos.
Existe limite máximo de cashback por compra?
Limite de 20% do valor total do pedido para utilização do saldo acumulado em cada compra.
O cashback pode ser usado em produtos remarcados?
Não. O resgate de Cashback só é permitido em produtos com preço “de” e “por” iguais — produtos remarcados geram cashback normalmente, mas não são elegíveis para resgate.
Como acompanho meu saldo de cashback acumulado?
No extrato disponível na área Minha Conta, seção Cashback / Wallet Digital ZZPay.
Como faço para sacar meu cashback?
Não é possível sacar. O cashback só pode ser usado como desconto em novas compras.
Quais são as formas de resgate (Pix, transferência, desconto em próxima compra, cartão)?
Somente desconto em compras futuras no site/app do ZZ MALL.
Existe taxa para utilizar o cashback?
Não. O uso é gratuito.
Posso usar meu cashback para pagar uma nova compra no site ou app?
Sim. Ele é sugerido para uso automaticamente na etapa de pagamento, limitado a 20% do valor total do pedido, em produtos elegíveis (com preço “de” e “por” iguais).
O saldo expira? Se sim, em quanto tempo?
Sim. Expira em 90 dias corridos após a criação do vale.
6. Promoções e Campanhas Especiais
Como funcionam promoções de “cashback em dobro”?
Elas podem ocorrer em datas especiais, com percentual diferenciado.
Se eu cancelar a compra, ainda recebo o cashback da promoção?
Não. O cashback gerado será cancelado junto com a compra.
O cashback promocional tem prazo de expiração diferente?
Poderá ter prazo de expiração diferente, mas será informado dentro da própria campanha.
Onde acompanho as campanhas vigentes?
No site, app ou comunicações oficiais do ZZ MALL.
7. Cancelamentos, Trocas e Devoluções
O que acontece com meu cashback se eu devolver um produto?
O cashback utilizado (resgatado) na compra será automaticamente estornado para sua Wallet Digital ZZPay, e o cashback que foi gerado pela compra será automaticamente cancelado, na proporção dos itens devolvidos, tudo dentro do próprio fluxo de devolução.
Se o pedido for cancelado, ainda recebo cashback?
Não. Em caso de cancelamento, o cashback gerado é automaticamente cancelado.
Fiz uma troca, vou manter o cashback?
Sim. Em caso de troca pelo mesmo produto, apenas alterando o tamanho, não há movimentação no seu saldo de Cashback.
O cashback pode ser estornado da minha conta?
Sim, em situações de devolução, cancelamento da compra ou uso indevido, o estorno é realizado automaticamente.
8. Segurança e Regras
É seguro usar o Programa ZZPay?
Sim. Ele é oferecido oficialmente pela AZZAS 2154 e segue a Política de Privacidade.
Posso transferir meu cashback para outra conta bancária que não seja no meu nome?
Não. O cashback não pode ser convertido em dinheiro nem transferido.
Existe limite diário/mensal de resgates?
Não existe limite.
Quais medidas antifraude são aplicadas?
O ZZ MALL pode cancelar contas e saldos em caso de fraude, má-fé ou uso indevido.
O que acontece se eu usar mais de uma conta?
Você terá duas contas individuais de cashback. Para unificar o saldo, entre em contato com o SAC do ZZ MALL:
👉 Atendimento ZZ MALL
9. Casos Especiais
Posso usar cashback em compras físicas (loja)?
Não. O benefício é exclusivo para compras no site e app do ZZ MALL.
Cashback vale em compras parceladas?
Sim.
Compras via PIX/cartão de crédito têm regras diferentes?
Não. Todas geram cashback se atenderem às regras, exceto pedidos pagos por boleto, que não geram cashback.
Compras via app e via navegador têm o mesmo cashback?
Sim. O benefício vale em ambos os canais digitais oficiais do ZZ MALL.
Preciso ativar algo (extensão/app/link) antes de comprar?
Não. O cashback é automático nas compras no site/app, basta ter CPF cadastrado.
Todos os produtos das marcas e sellers do ZZ MALL participam igualmente do programa?
Não necessariamente. A elegibilidade de cada produto ao Programa ZZPay é sinalizada no momento da consulta do produto, podendo variar entre marcas do grupo e lojas parceiras (sellers).
10. Suporte e Atendimento
O que fazer se meu cashback não aparecer?
Entre em contato com o SAC pelo link: 👉 Atendimento ZZ MALL
Preciso enviar nota fiscal ou comprovante para validar cashback?
Não. A validação é automática.
Existe um prazo máximo para reclamar sobre um cashback não recebido?
Não, cada caso será avaliado pela nossa Central de Atendimento individualmente.
Onde encontro os termos e condições do programa?
No regulamento oficial disponível no site do ZZ MALL: 👉 Termos de Uso
Links úteis
Utilizou mais de uma forma de pagamento para adquirir seu pedido e agora deseja a devolução? Você deve contatar nossos atendentes, para receber o auxílio necessário para que dê tudo certo com sua devolução.
Cartão de crédito ou Pix + Crédito ZZMALL
• Neste caso, você conseguirá solicitar a devolução por Créditos ZZMALL, sem problemas.
• Se desejar o ressarcimento, será necessário o contato com nosso atendimento, pois precisamos ressarcir o pedido que originou os créditos utilizados.
Cartão presente + Cartão de crédito, Pix ou Crédito ZZMALL
• O valor referente ao cartão presente poderá apenas ser reativado, não ressarcimos o valor.
• Referente ao valor utilizado nas outras modalidades, seguimos com o ressarcimento conforme desejado (Na mesma modalidade da compra com crédito).
Dois cartões de créditos utilizados
• Será necessário ressarcir o valor utilizado por cada cartão separadamente.
• Neste caso, se você desejar a devolução por Créditos ZZMALL, não haverá problemas.
Dicas importantes
• Lembre-se de conferir se sua devolução se enquadra em um destes casos.
• Sempre será necessário contatar nosso atendimento se a devolução envolver essas situações.
• As trocas são realizadas normalmente, independente da modalidade de pagamento.
Links úteis
Quais as formas de pagamento
Cartão presente
Como comprar no site
Não sabe o que dar para aquela pessoa especial? Não se preocupe, compre um cartão presente ZZMALL e presenteie quem você ama!
Como comprar o cartão presente
- Clicando aqui você será direcionada para pagina do cartão presente
- Toque em “Compre agora”
- Escolha o visual do cartão e o valor que deseja presentear.
- Preencha seus dados e os dados do presenteado. Você ainda pode adicionar uma mensagem especial.
- Finalize com o pagamento e pronto! A pessoa presenteada receberá por email o cartão e as instruções de uso.
Como usar o cartão presente
- Para utilizar o seu cartão presente, o frete selecionado deve ser “Expresso” ou “Econômico”.
- Na sequência, selecionar a forma de pagamento via cartão presente para informar o número de seu cartão.
Dicas importantes
• Você pode usar quantas vezes quiser, enquanto você possuir saldo.
• O cartão presente é válido por 6 meses após a data da compra dele.
• Você pode consultar o saldo do cartão presente clicando aqui.
• Caso o valor do seu pedido exceda o limite do cartão, você pode complementar o pagamento via boleto, pix ou cartão de crédito.
Links úteis
Para garantir a sua segurança e evitar qualquer tentativa de fraude, realizamos algumas verificações antes de aprovar seu pedido.
Como funciona
• A ZZ MALL se reserva o direito de conferir a veracidade das informações prestadas no cadastro, como nome, CPF e outros dados.
• Essas consultas podem ser feitas junto à Receita Federal e a sistemas de análise de risco de crédito.
• Caso seja identificada alguma divergência entre as informações cadastradas e as encontradas nesses sistemas, o pedido poderá ser cancelado. Você será notificada pelo e-mail cadastrado caso isso aconteça.
Dicas importantes
• Sempre considere o valor total da compra e não apenas o valor da parcela. O limite do cartão precisa ser suficiente para cobrir o valor integral.
• Por questões de privacidade, não temos acesso aos motivos específicos de cancelamento relacionados ao cartão. Para mais detalhes, você deve contatar diretamente a administradora do seu cartão de crédito.
• Além do cartão, você também pode optar pelo pagamento via PIX
• Não é possível alterar o número de parcelas escolhido no ato da compra.
• Se o pedido for cancelado, não será possível reativá-lo.
Links úteis
Para proteger você e garantir total segurança em suas compras online, realizamos uma análise interna de informações antes da aprovação final do pagamento.
Como funciona
• Antes da administradora do cartão aprovar o crédito, os dados inseridos no pedido podem passar por uma análise interna.
• Você será sempre notificada por e-mail sobre qualquer alteração no fluxo de processamento do seu pedido.
• Esse processo existe para garantir que sua experiência de compra seja 100% segura.
Dicas importantes
• O prazo de entrega só começa a ser contado após a aprovação do pagamento pela administradora do cartão.
• Manter seus dados atualizados no cadastro agiliza a aprovação do pedido.
• Nosso site utiliza sistemas que reforçam a proteção contra fraudes em compras online.
Links úteis
Para facilitar sua experiência, oferecemos diferentes opções de pagamento no site. Assim, você pode escolher a forma que mais combina com o seu momento.
Pagamento parcelado no cartão de crédito
• Cartões aceitos: Visa, Mastercard, Diners, American Express, Hipercard e Elo.
• As compras podem ser parceladas em até 6 vezes, dependendo da administradora e do valor do pedido.
• A parcela mínima é de R$60,00.
• Temos um prazo de até 2 dias úteis para análise de crédito. Após a aprovação, seu pedido segue para expedição.
• Segurança: os números de cartão são registrados diretamente nas administradoras, sem acesso da Arezzo aos seus dados.
Pagamento à vista via PIX
• Ao escolher o PIX, será gerado um QR Code para escanear ou um código copiável para inserir no app do seu banco.
• O QR Code permanece ativo por 4 horas.
• Se o pagamento não for realizado nesse período, o pedido é cancelado automaticamente.
• Após o pagamento, a confirmação acontece em cerca de 1 hora, mas pode levar até 24h.
ZZpay
• ZZ'PAY é o nosso sistema de cashback
• O resgate do saldo pode ser feito em produtos das marcas Arezzo, Brizza, Schutz, Alexandre Birman, Alme, Anacapri, Vans e Vicenza, adquiridos exclusivamente pelo site ou aplicativo do ZZ MALL.
• Ao realizar uma compra no ZZ MALL, você já começa a acumular cashback automaticamente.
• Algumas promoções, no entanto, poderão não ser cumulativas com o uso de saldo do Cashback. Nesses casos, o uso será automaticamente desabilitado no momento do pagamento.
Dicas importantes
• Se o pedido for cancelado, não será possível reativá-lo.
• O prazo de entrega só passa a contar após a confirmação do pagamento.
• Sempre verifique seu limite de crédito antes de finalizar a compra.
Links úteis