Produtos
Cada produto é desenvolvido com qualidade e design pensados para acompanhar você em muitos momentos. Com alguns cuidados simples, é possível preservar a beleza, o conforto e a durabilidade das suas peças por muito mais tempo.
Armazenamento
• Guarde seus sapatos, bolsas e acessórios em local arejado, longe da umidade e da luz solar direta.
• Prefira mantê-los dentro das embalagens originais ou em saquinhos de tecido para evitar atrito e deformações.
Limpeza
• Use sempre um pano macio e seco para remover a poeira.
• Em produtos de couro, aplique um limpador específico ou flanela levemente umedecida.
• Evite produtos químicos, álcool ou solventes, pois podem danificar o material.
Secagem
• Se o produto molhar, seque naturalmente à sombra.
• Nunca utilize secador, aquecedor ou deixe próximo de fontes de calor.
Uso
• Evite contato prolongado com superfícies ásperas ou abrasivas.
• Guarde bolsas e carteiras sem excesso de peso, para não deformar o material.
Dicas importantes
• Produtos metalizados, com brilho ou verniz exigem atenção redobrada, limpe com pano seco e evite fricção.
• No caso de tecidos, verifique sempre a etiqueta interna antes de qualquer limpeza.
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Termos de uso
Atendimento
Recebeu seu pedido e identificou que faltou algum produto? Pode ficar tranquila, iremos te ajudar a resolver essa situação.
O que fazer?
- Contatar nossos atendentes.
- Relatar como a caixa foi entregue (Exp: Lacre rompido, avariada, descuido com a caixa).
- Imagens da caixa externa (podendo ser um vídeo 360°), incluindo o lacre e a etiqueta que contém os seus dados.
- Fotos dos produtos que foram entregues.
Próximos passos
• Vamos proceder com uma acareação interna para localizar o produto faltante.
• Entraremos em contato com a transportadora responsável pela entrega.
• O prazo para essa verificação é de até 10 dias úteis.
Dicas importantes
• Caso seu pedido tenha sido enviado em mais de um volume, a entrega do restante do(s) produto(s) pode ocorrer em até 72 horas úteis.
• Nosso setor responsável entrará em contato com a resolução do caso.
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Na etiqueta presente na sola do produto você identificou um valor inferior ao que você pagou? Pode ficar tranquila, iremos seguir com o ressarcimento do valor.
O que fazer
- Entre em contato com nosso atendimento
- Envie uma foto visível da etiqueta com o valor
- Pronto! O atendente irá encaminhar a solicitação de ressarcimento ao setor responsável.
Dicas importantes
• Sempre envie as fotos com nitidez.
• O prazo para o ressarcimento é de até 5 dias úteis.
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Atendimento
A lista de favoritos é o cantinho onde você guarda tudo o que mais amou. Assim, dá pra salvar os produtos que te encantaram e comprá-los mais tarde, ou até compartilhar com quem você quiser!
Como adicionar à lista de favoritos
- Quando estiver na página do produto desejado, clique no ícone de coração ❤️.
- Se você já estiver logada, o produto será adicionado automaticamente à sua lista.
- Caso ainda não esteja logada, o site vai te direcionar para a tela de login para incluir o item na lista.
Como compartilhar sua lista
- Acesse a área Minha Conta.
- Vá até Favoritos.
- Compartilhe sua lista com quem quiser, é só enviar o link!
Dicas importantes
• Os produtos da lista não ficam reservados, então vale conferir a disponibilidade antes de finalizar a compra.
• É uma ótima forma de organizar seus desejos e inspirar quem você ama!
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Produtos em pré-venda têm prazos de entrega diferenciados. Essa informação aparece de forma clara no site, para que você saiba exatamente quando receberá seu pedido.
Como identificar a pré-venda
- Verifique a descrição e o nome do produto, se ele estiver em pré-venda, essa informação estará destacada.
- Ao adicionar o item ao carrinho de compras, você verá a partir de qual data o envio será realizado.
- Finalize a compra normalmente e acompanhe o status do pedido pelo seu cadastro no site.
Dicas Importantes
• O prazo de entrega para produtos em pré-venda é sempre maior.
• Se a sua compra tiver itens com prazos diferentes, prevalece o maior prazo.
• Para receber os demais produtos antes, recomendamos fazer pedidos separados.
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Para te ajudar a encontrar o tamanho ideal, oferecemos um Guia de Tamanhos prático e fácil de usar. Assim, você escolhe com segurança e conforto.
Passo a passo
- Acesse a página do produto que deseja comprar.
- Logo acima ou abaixo da grade de numeração, clique em “Guia de Tamanhos”.
- Na tela, será exibida uma tabela com as medidas correspondentes a cada numeração.
- Compare com suas medidas e escolha o tamanho ideal.
Dica importante
• O guia pode variar conforme o modelo e o tipo de produto, então vale sempre conferir antes de finalizar a compra.
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